La nostra
accoglienza
I nostri servizi
La tua salute
1 • Benvenuti in Humanitas
Questa breve guida ha lo scopo di fornire alcune informazioni utili al paziente durante la permanenza in ospedale.
RICOVERI AREA PRIVATI
L’accoglienza viene fatta, al momento del ricovero, dal personale dedicato dell’Area Privati (3° piano del building 2) che si occupa, inoltre, di tutte le procedure amministrative necessarie a registrare la presenza del paziente in Humanitas.
ACCESSO DAGLI ASCENSORI PRESENTI NELL’ATRIO D’INGRESSO, A SINISTRA
ORARI E CONTATTI
Accoglienza e dimissioni
Da lunedì a venerdì, dalle 7.00 alle 17.00
domenica, dalle 10.00 alle 13.00
Da telefono interno: 6250
Da telefono esterno: 02.8224.6250
E-mail: ricoveri.privati@humanitas.it
Se la dimissione avviene in giorni e/o orari diversi da quelli indicati, il personale dedicato di Humanitas contatta il paziente.
Ufficio fatturazione
Da lunedì a venerdì, dalle 8.30 alle 18.00
sabato, dalle 9.00 alle 12.00
3° piano del building 2 (Area Ricoveri Privati)
2 • Un ambiente accogliente per un soggiorno sereno
PORTA CON TE
Per il ricovero sono necessari: camicia da notte o pigiama, scarpe comode e pantofole chiuse, vestaglia, tuta da ginnastica e tutto ciò che è indispensabile alla permanenza in ospedale. È sconsigliato portare oggetti di valore o importanti somme di denaro in contanti.
ORARI DI VISITE
L’accesso di parenti e visitatori è sempre consentito, ma può essere limitato a seconda delle esigenze dei pazienti, al fine di garantire il maggior comfort possibile durante il ricovero, oppure, in base alle restrizioni rese necessarie per tutelare la sicurezza di tutti.
ROOM COMFORTS
Tutte le camere di degenza sono singole, dotate di: bagno con doccia e prodotti dell’igiene personale (bagnoschiuma, shampoo, crema corpo) e relativa biancheria, aria condizionata, cassaforte, telefono e televisore con abbonamento a Sky TV, copertura Wi-Fi per l’accesso a Internet gratuito.
CUSCINI E TRAPUNTE
Qualora sia necessario garantire un maggior comfort, possono essere richiesti al personale di reparto cuscini di diversa consistenza e materiale.
BEAUTY KIT DI BENVENUTO
In stanza è presente un beauty con fazzoletti, cuffia, burro cacao, ciabatte, spazzolino e dentifricio.
CASSAFORTE
Ogni camera è dotata di cassaforte personale. Le istruzioni si trovano all’interno della stessa cassaforte o fissate sulle ante dell’armadio. È sufficiente digitare un codice personalizzato come indicato dalle istruzioni. La struttura declina ogni responsabilità per tutti gli oggetti di valore lasciati incustoditi nelle camere.
TELEVISIONE
In ogni camera è disponibile una TV con telecomando. I canali SKY sono disponibili dal canale 301 al 324.
3 • I nostri servizi al vostro servizio
TINTORIA
Il servizio prevede il ritiro e la consegna della biancheria presso il reparto di degenza. Per usufruirne si può contattare direttamente la tintoria dalle ore 8.00 alle ore 19.30 (indicando nome e reparto di degenza).
Lavanderia Iaccio • Via Liguria, 50 – 20072 Fizzonasco MI • Cell. 392.1876549
PARRUCCHIERE
Durante la permanenza in ospedale, Humanitas offre un servizio di parrucchiere, attivo dal lunedì al giovedì. Per fissare un appuntamento è possibile rivolgersi al personale della degenza, all’accoglienza Ricoveri privati, oppure telefonare direttamente al numero 351.7006601.
MANICURE E PEDICURE
Durante la degenza in ospedale, è possibile richiedere il servizio di manicure e pedicure. Per fissare un appuntamento, è possibile chiamare il numero 02.8976.0515, dal lunedì al sabato.
SERVIZI PER L’ACCOMPAGNATORE
Humanitas mette a disposizione dell’accompagnatore il pernottamento in camera con il paziente, usufruendo del divano letto che verrà opportunamente predisposto, oltre a colazione, pranzo e cena con servizio in camera.
SERVIZI RELIGIOSI
Al primo piano del Building 2 e al piano terra del building 8, è presente una Cappella per il culto cattolico.
ORARI SANTA MESSA
Building 2:
Lunedì, martedì, giovedì, venerdì e domenica: ore 16.30
Mercoledì: ore 08.00
Building 8:
mercoledì e sabato ore 16.30
AGENZIA VIAGGI
Al primo piano del Building 2, è presente l’Ufficio Viaggi, a disposizione di pazienti ed accompagnatori. Per contattare l’Ufficio Viaggi, è possibile chiamare il numero 02.8224.2269 (da lunedì a venerdì ore 10.00-17.00), oppure compilare il form online, nella sezione “contattaci” del sito www.humanitas.it.
TAXI
Presso il punto informazioni al piano terra del building 2 e del building 8, è possibile prenotare i taxi per i vostri spostamenti.
In ospedale, è prevista la possibilità di accedere alla consultazione gratuita e illimitata di quotidiani e riviste nazionali e internazionali attraverso PressReader, un’App dedicata, a disposizione dei pazienti quando connessi alla rete internet.
PressReader è accessibile anche da WEB, visitando il sito www.pressreader.com
In degenza, su richiesta, sono anche disponibili le copie cartacee di alcuni quotidiani.
ASSISTENZA DEDICATA
Humanitas offre un servizio di assistenza infermieristica a standard elevati garantendo una copertura 24 ore al giorno. È possibile, inoltre, richiedere un servizio assistenziale aggiuntivo da parte di un operatore socio-sanitario (OSS), 24 ore su 24, a seconda delle necessità della persona. Nello specifico:
- per supporto nell’igiene primaria del paziente
- per supporto ai bisogni di alimentazione
- per supporto ai bisogni di movimentazione
- per vigilanza costante del paziente
- per il riconoscimento di segni e sintomi che richiedono un intervento assistenziale più specifico.
L’attivazione del servizio, a pagamento, avviene da parte del personale di Accoglienza a fronte di una richiesta del paziente/parente. I servizi sono in continuo ampliamento. Per avere informazioni aggiornate, è possibile chiedere in fase di accettazione.
ASSISTENZA DOMICILIARE
Per essere sempre più vicino ai propri pazienti, Humanitas offre alcuni servizi dell’ospedale anche presso il domicilio. Per informazioni è possibile rivolgersi all’accoglienza Ricoveri privati.
4 • Open wi-fi: come accedere
Open wi-fi è il servizio gratuito che permette di navigare con i propri dispositivi mobili (smarthphone, tablet o PC) in tutta tranquillità e sicurezza, secondo la policy di Humanitas.
Per poter utilizzare la rete è necessario registrarsi al servizio tramite numero di cellulare o utilizzare le proprie credenziali social (Facebook, Twitter o Instagram).
COME ACCEDERE
1 • Attivare il wi-fi sul proprio dispositivo
2 • Selezionare la rete ICH–Guest
3 • Inserire le proprie credenziali di accesso
REGISTRAZIONE AL SERVIZIO
• Nella pagina di accesso selezionare “crea account”
• Compilare tutti i campi presenti
• Aspettare l’SMS di conferma, contenente username e password
• Tornare alla pagina di Login e accedere al servizio
• Buona navigazione!
Le regole per un utilizzo corretto e responsabile dei Social media
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Non diffondere immagini e video ripresi all’interno dell’ospedale, ed in particolare nelle aree cliniche.
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Non diffondere immagini e video che ritraggano pazienti, caregiver, oss, infermieri e personale medico
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Non diffondere informazioni personali che possono essere utilizzate da altri per rubarti l’identità.
5 • Anche il palato vuole la sua parte
SERVIZIO RISTORAZIONE
Per ogni paziente, il medico definisce il corretto regime dietetico. Tutte le opzioni dei menù sono subordinate alle indicazioni clinico-assistenziali stabilite per ciascun paziente.
- croissant, biscotti, fette biscottate, pane fresco, muffin, torta, muesli, cornflakes
- miele, burro, marmellata
- yogurt, succo di frutta, spremuta d’arancia, frutta fresca
- caffè, tè, latte
- assortimento di salumi o formaggi
La colazione è servita generalmente dalle 07.45 alle 08.15
PRANZO
Per il pranzo è possibile scegliere tra il menù di stagione e le alternative disponibili ogni giorno.
Il pranzo è servito generalmente dalle 12.00 alle 13.00.
PRANZO EXTRA-ORARIO
Se per esigenze clinico-assistenziali il pranzo non può essere servito durante gli orari stabiliti, è possibile richiedere un pasto freddo.
- caffè, tè, latte
- biscotti, fette biscottate, torta
- yogurt, budino, succo di frutta, spremuta d’arancia, frutta
BEVANDE
In camera è sempre disponibile acqua naturale e gasata. All’interno di Humanitas non è consentito il consumo di alcolici.
CENA
Per la cena è possibile scegliere tra il menù di stagione e le alternative disponibili ogni giorno.
La cena è servita generalmente dalle 19.00 alle 20.00
CONTATTO
In caso di necessità, è possibile contattare il servizio ristorazione (ad esempio richieste di bottiglie d’acqua o altro, etc.) attraverso il personale di reparto.
6 • Diritti e Doveri del paziente
- offrire tutta la nostra esperienza e competenza per assistere e curare con interesse e attenzione ogni persona nel suo particolare bisogno di salute
- prestare le cure migliori con sistemi diagnostici sicuri e terapie innovative
- proteggere in modo particolare chi, a causa dello stato di salute, si trovi in una condizione momentanea o permanente di fragilità
- rendere disponibili tutti i servizi necessari per i bisogni assistenziali, secondo criteri di trasparenza
- garantire una informazione completa e comprensibile sullo stato di salute, dedicando tutto il tempo necessario a qualsiasi domanda o chiarimento
- accogliere i pazienti in spazi adeguati alle necessità umane e terapeutiche, sicuri, confortevoli e dignitosi
- ricoverare solo in caso di reale necessità, individuando il livello assistenziale ottimale per rispondere al bisogno della persona
- garantire la presenza di un familiare durante il ricovero per i minori di anni 18, i pazienti con età superiore ai 65 anni ed ove fosse necessario sulla base dei bisogni assistenziali e normativi
- garantire trasparenza nella gestione delle liste di attesa
- garantire l’integrità della documentazione clinica, la tempestiva disponibilità e l’accessibilità ai soli soggetti aventi diritto
- garantire la possibilità di esprimere suggerimenti e reclami, a cui sarà data puntuale risposta
- garantire la presenza di volontari accreditati
- offrire l’assistenza religiosa per qualsiasi tipo di culto
- Adottare un comportamento rispettoso nei confronti degli altri pazienti e dei professionisti di Humanitas
- Rispettare gli ambienti, le attrezzature e gli arredi: sono di tutti
- Rispettare gli orari, la quiete e il riposo degli altri pazienti
- Informare correttamente i medici e gli infermieri sul proprio stato di salute e collaborare con loro
- Comunicare qualsiasi necessità e bisogno per un soggiorno sereno e utile alle cure
- Comunicare l’eventuale disdetta per un esame o visita o rinuncia alle cure nel rispetto del nostro lavoro e dei bisogni di tutti
- Rispettare le indicazioni fornite dal personale
- Rispettare il divieto di fumo
7 • Dimissione
Al termine del ricovero, una volta ricevuta dal medico tutor la lettera di dimissione, è necessario rivolgersi al personale dedicato, in Area Accoglienza, per concludere la pratica dal punto di vista amministrativo. Se la dimissione avviene in giorni diversi da quelli indicati, sarà il personale dedicato a contattare il paziente (email: fatturazione.ricoveri_privati@humanitas.it).
Nel giorno della dimissione si svolge la visita del medico che fornisce tutte le indicazioni utili per il recupero post-operatorio al domicilio. Terminata la visita è necessario lasciare la camera entro le ore 12.00. È sempre opportuno accertarsi di non aver dimenticato nulla nella stanza e verificare che sia stata integralmente restituita la documentazione clinica personale consegnata all’ingresso in reparto.
- diagnosi
- risultati delle indagini cliniche e delle cure eseguite durante il ricovero
- terapia consigliata da eseguire a domicilio
- suggerimenti per gli eventuali controlli ambulatoriali.
È importante presentare la lettera di dimissione al medico curante e conservarla accuratamente per esibirla ai medici in occasione di eventuali controlli ambulatoriali o altri ricoveri.
CERTIFICATO DI MALATTIA (INPS)
Se, in fase di accettazione il giorno del ricovero, è stata richiesta l’apertura della malattia, alla dimissione è possibile chiedere al medico la certificazione della diagnosi e l’eventuale prognosi per la convalescenza.
CARTELLA CLINICA
Al momento dell’accettazione del ricovero è possibile richiedere la copia della propria cartella clinica scegliendone la modalità di ritiro (di persona oppure attraverso spedizione via corriere).
Questionario di valutazione post ricovero: la tua opinione ci aiuta a migliorare
Dopo la dimissione riceverai un SMS e una email che invitano a compilare un breve questionario di valutazione, che ci aiuterà a soddisfare sempre più i nostri pazienti.
HUMANITAS CON TE
il portale per consultare e scaricare i propri referti I pazienti di Humanitas possono visualizzare e scaricare i propri referti, comprese le eventuali immagini e la cartella clinica, collegandosi al sito www.humanitasconte.it. Il servizio va incontro alle esigenze dei pazienti, consentendo loro di consultare i propri documenti clinici digitali in qualsiasi momento e da qualunque dispositivo connesso, con la massima sicurezza e riservatezza, e senza la necessità di recarsi in ospedale. Il servizio è gratuito, disponibile 24 ore su 24.
NUMERI UTILI
Centralino/Reception 02.8224.1
Informazioni e prenotazioni
pazienti privati e assicurati
02.8224.8224
- da lunedì a venerdì, ore 8.00 – 19.00
- sabato, ore 8.00 – 13.00
Ricoveri pazienti privati
02.8224.6250
- da lunedì a venerdì, dalle 8:00 alle 17:00
- ricoveri.privati@humanitas.it
